Política de reembolso e cancelamento
Versão 2026-11-oficial-1
1. Cancelar o plano
O dono da loja cancela quando quiser, em Plano, sem multa e sem precisar justificar.
O plano continua valendo até o fim do período que você já pagou. Depois disso, a loja volta ao plano Grátis e nada é apagado. O cancelamento interrompe as cobranças futuras.
Se você paga por cartão ou boleto, cancele antes do vencimento da próxima cobrança. No Pix anual não há renovação: é uma cobrança única.
2. Desistir em até 7 dias (direito de arrependimento)
Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados da confirmação do pagamento, e receber de volta tudo o que pagou, sem custo e sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
Isso vale para a primeira cobrança paga do plano (mensal ou anual), para a troca para um plano mais caro e para cada renovação anual. Nas renovações mensais seguintes, basta cancelar.
Para pedir, escreva para contato@nabancada.com com o nome da loja e o e-mail da conta. Respondemos em até 5 dias úteis.
O valor volta pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco (pode levar até duas faturas). No Pix ou boleto, devolvemos por transferência para a conta que você indicar.
Quando o reembolso é feito, a loja volta ao plano Grátis na hora. Nenhum dado é apagado, e você pode contratar de novo quando quiser.
3. Depois dos 7 dias
Passados os 7 dias, não devolvemos o período já pago, inclusive no plano anual, nem fazemos devolução proporcional. Você continua usando o plano até o fim do período e pode cancelar para não renovar.
Se houve cobrança em duplicidade, cobrança de valor errado ou erro nosso, devolvemos o valor cobrado indevidamente, a qualquer momento.
4. Teste do Pro e plano Grátis
O teste de 14 dias do Pro e o plano Grátis não têm cobrança, então não há o que reembolsar. Não pedimos cartão para começar.
5. Contestação direto no banco
Antes de contestar uma cobrança no cartão ou no banco, fale conosco: resolvemos mais rápido. Se a cobrança for estornada pelo banco ou pelo provedor de pagamentos, a loja volta ao plano Grátis.
6. Contato
Dúvidas e pedidos: contato@nabancada.com.